“客戶的滿意是紅星機(jī)器追求的主題”，每天早上，伴著晨光，伴著雨露般清新的空氣，紅星機(jī)器辦公樓主顯示屏上就會顯出這莊嚴(yán)的承諾，提醒紅星人時刻牢記自己工作的的目的：客戶的滿意。
客戶的滿意其實是市場需求的縮影，是紅星機(jī)器生產(chǎn)的產(chǎn)品對于社會價值貢獻(xiàn)的集中體現(xiàn)。市場信息保羅萬象，暮鼓晨鐘之間不可能全部把握，做好當(dāng)前，珍惜當(dāng)下，好的充實自我，就是對廠子的負(fù)責(zé)，是對社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。
破碎機(jī)是工程機(jī)械，相對于其他商品，有著它自己獨有的特點：易耗損，需維護(hù)，經(jīng)常要換配件，操作員要熟練，負(fù)責(zé)任……等等，這些做好了才可能使客戶的設(shè)備正常運行。
所以對于破碎機(jī)制造商來說，這些是一定要考慮的問題。紅星機(jī)器作為業(yè)內(nèi)知名的設(shè)備供應(yīng)商，不僅匯聚了眾多的技術(shù)人才，掌握了現(xiàn)在國內(nèi)先進(jìn)的破碎技術(shù)，關(guān)鍵的是具有對客戶真誠的關(guān)切，想客戶之所想，急客戶之所急。
紅星對客戶進(jìn)行定時回訪活動，在客戶購機(jī)一年內(nèi)，售后服務(wù)工程師每三個月將進(jìn)行實地回訪。西門子提出過“我們的解決問題方案總是比問題快一步”的宗旨，我們深感這句話話是一種負(fù)責(zé)任的態(tài)度，更需要通過實踐去貫徹，以便及時甚至超前地在回訪中將問題解決，使客戶的設(shè)備能夠連續(xù)無故障的運行。
破碎機(jī)相對于其他工程機(jī)械，干的活兒更重，消耗更嚴(yán)重，而紅星機(jī)器向世界有名服務(wù)水準(zhǔn)看齊的態(tài)度，使得客戶深切的感受到了“客戶的滿意是紅星機(jī)器追求的主題”的深切涵義。
